k8凯发5月底，宋先生花了380元在一家名为标注着某品牌卫浴的淘宝店购买了一款马桶，但由于收到马桶时装修还没到装马桶环节，看到外包装又完整无缺，所以宋先生没有现场验货就签收。到了8月16日，新房准备安装马桶时，宋先生却发现一直未拆开的某品牌马桶竟然出现了问题，马桶坐便靠水箱处很大一道裂口，破损的地方直接影响使用。发现马桶破损后，宋先生随即找淘宝卖家投诉了这一问题，卖家表示，他们有责任承担破损，但必须是在一个星期之内提出来，宋先生差不多两个月才提出马桶有问题，这样店家也没办法让厂家换货。

　　近几年来，网络购物在为卫浴企业带来了新的发展渠道之余，也带来了更多的消费纠纷，不仅影响了消费者的购物体验，也为卫浴行业带来了不良的口碑。那么，当消费者在骂卫浴电商时，他们到底在骂什么？

　　尤其是卫浴产品在电商平台上的大促时间几乎都是集中在几个节点，消费者等待的时间则更加漫长。经过一番痛切心扉的体验，卫浴产品如马桶、浴缸、浴室柜等大件货物，去网上购买不仅给物流添堵，还给自己添堵，结果电商还说自个没得什么利润。这事一搞，还变成消费者自个儿找茬来了。

　　2016年3月3日，省城市民窦先生投诉称，他在京东商城花了9000多元购买了两款国内知名品牌的智能马桶，结果是“中看不中用”，待安装师傅把马桶安装完毕之后，发现网店中宣传的加热、除臭、抗菌、清洗等功能根本无法使用，效果与市面上几百元的马桶没有区别。

　　在经过漫长的维权之路后，厂家给出了两种解决方案。“第一，由第三方安装机构上门排查问题；第二，窦先生如果愿意，公司同意退款退货。一番折腾后，计算下来的成本费用比实体店的最好的马桶还要贵上N倍，网购淘了两个天价马桶，剧情出现了大反转。

　　据泉州晚报报道，消费者李先生在南安市某厨卫洁具网店购买了3个定价为569元的马桶，但他收货时却发现其中一个马桶已经开裂了。池先生向商家反映破损情况，然而商家却拒绝给予处理，他表示在消费者购买该产品时已声明，在物流托运陶瓷的运输过程中，如出现破损情况，商家不包赔偿。

　　在经过南安工商部门工作人员调解后，双方最终同意对损坏马桶各承担一半责任，商家退还池先生284.5元，另外一半费用则由池先生自己承担。

　　卫浴由于其产品的特性，在安装方面容易出问题。有消费者反映，网上购买了一套组装家具和一款马桶，但是商家只提供配送服务，不连带安装服务，收到货品后需要找人来安装，需要花费不少时间和精力。

　　有消费者反映，他在网上购买了一个抽水马桶，一直在满心欢喜等待送货上门，没想到接到电话却要他自己去某仓库提货。“这太叫人生气了，当时买的时候，卖家说促销期间包邮，还负责送货，但是很模糊地只说了送货，没有说上门。”，舒先生也意识到自己吃了一个亏，被坑了，他说，这样的“包邮”和“送货”还有什么意义，网购除了价格实惠，能送货上门省得自己操心也是很重要。

　　网购虽然便宜快捷，但是有时购买后客户并不需要马上使用，尤其是新装修的房屋，装修完一般都会空置一到两个月，甚至半年，所以网购的卫浴即使有问题也难以及时发现。一般的商家都会承诺七天内免费退换货，一个月的质保。但如果要两个月后才住进新家，即使马上发现问题，也已经过了规定的质保时间。

　　有消费者在某品牌天猫旗舰店上留言，称在双十一期间在该店购买了一个坐便器，等了大半个月在11月29日才收到货，但这时天猫后台已经显示自动付款了。安装后买家发现所购买的坐便器尺寸不适合，但因为旧的马桶已经挖开了，没法复原，只好到商店里重新再买一个马桶，把网购回来的马桶退掉。但是，多次联系客服都没有得到满意的答复，最后只能自费把马桶退掉，却遇上了拒运马桶的情况，无比心塞。

　　近日有一位消费者谈起，他的一位同事看中了一款变频滚筒洗衣机，在某知名卖场的实体店售价是1998元，但在该卖场的网购网站，这款洗衣机的价格却是2669元。无独有偶，另一位朋友反映近日关注一款台式一体机和一款滚筒洗衣机的售价时发现，电脑在某卖场实体店的售价与某著名电商网站相同，而那款洗衣机在某卖场实体店的售价竟然比某著名电商网站售价便宜一百元左右。人们一般觉得网购价格比实体店低，现在怎么反过来了？

　　B2C（商家对消费者）网购网站相当于连锁卖场，其需要建设一个优质的网站，需要购置、租用一大批服务器，招聘大量程序员、网管员，还得对自己网站进行大量推广以让网民知晓，这也是一笔不小的费用。

　　曾创办库巴购物网、现为大朴网CEO的王治全指出，2011年左右，中国家电、3C（指电脑、消费电子和通信产品）的电子商务从“草根风起云涌时代”进入到“电商战国时代”，各大电商企业烧钱砸市场“跑马圈地”，处于微利甚至亏损的时代。近几年流量的转化率非常差，因为网上的信息泛滥，而且同质化太严重，于是电商企业疯狂买关键字，做营销推广，成本大为上升。

　　在相当长一段时间里，家电网购还处在拼价格的第一阶段，而真正重要的物流配送和售后服务却得不到有效的提升。

　　实体店和网购的博弈让家电品牌企业头疼，对于网购市场不想放弃，但是又不愿赔本赚吆喝，为此k8凯发，家电生产企业们想出了一个办法：为网购提供“电商专用款”商品，这样网购商品型号与实体店商品型号看上去就有了差异。功能和质量也大打折扣，价格自然可以拉低。

　　除此之外，网购家电的品质也无法得到保障，前不久上海直发部门调查网购家电品质合格不足三成；另外网购家电后物流配送，安装，售后服务这几年一直没有得到大的提升，购买运送过程中产品出现问题后消费者维权难，网购家电每年占315投诉榜前列，综合种种的因素，购买家电还是认准实体店好！消费者一定不要被一时的眼前利益迷惑。